Términos y Condiciones
I. Condiciones Generales
- La potestad de recepción y devolución es exclusivamente del Departamento Técnico de OFFINET SOLUTION SAC. La garantia es aplicable solo a nuestros clientes directos, no a terceros, y se ejecuta únicamente en nuestro centro de atención.
- El producto debe ingresar al Dpto. Técnico, con su respectiva Factura, Boleta y/o Guía de Remisión, donde figure su numero de serie. Se recomienda además acompañar el producto de reporte indicando la falla o problema del producto, esto hará mas rápido el diagnostico del producto, dicho diagnostico será realizado dentro de un plazo de 48 horas.
- El horario de atención del Dpto. técnico es el siguiente: Lunes a Viernes 9:00 am. a 4:00 pm. El horario es explicito no se realizaran excepciones particulares, tenga esto en cuenta al momento de tramitar una garantía.
- En los casos de que la garantía pueda expirar es indispensable que usuario traiga su producto a nuestras oficinas por lo menos 5 días de anterioridad (calendarios), para realizar los tramites correspondientes. En caso contrario la empresa se reserva el derecho de aplicar o no la garantía.
- Los productos tienen periodos de garantía que varían según el fabricante.
- OFFINET SOLUTION no otorga garantía a productos con daño físico o daños producidos por la manipulación inapropiada de estos entiéndase por ello lo siguiente:
- Producto con sello de garantía, número de serie, sticker rotos o removidos.
- Chips quemados, con fisuras o con patillas desoldadas.
- Corrosión causada por agentes químicos, oxidación por humedad o derrame de líquidos, daños causados por sobrecalentamientos o exposición a temperaturas extremas, etc.
- Fallos causados por instalaciones eléctricas inadecuadas para los equipos informaticos.
- Daños producidos durante el transporte del producto (golpes abolladuras o rayones)
- La perdida o recuperación de datos (Software o Archivos) no esta cubierta en la garantía.
- La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y/o salida, cabezales de impresoras ni tampoco productos consumibles o que se desgasten por el tiempo de uso.
- La garantía de productos como Monitores , Impresoras, escáner y Cámaras Digitales tienen Garantías del Fabricante, dicha garantía será otorgada por los Centros Autorizados correspondientes, que son representantes locales de las marcas.
- El plazo para solicitar el cambio será un tiempo máximo de 20 días útiles, el cliente será informado mediante un e-mail, o por vía telefónica cuando su producto este listo, también puede comunicarse con nosotros a nuestra central telefónica o vía e-mail. De no acercarse en el plazo acordado su producto podría ser asignado a otro cliente.
- Los productos que no fueron retirados de nuestro Dpto. Técnico o Almacén por un periodo máximo de 45 días calendarios a partir de la notificación, dejaran de ser responsabilidad del Dpto. Técnico, no sabrá lugar a reclamo posteriores.
- Los productos reemplazados podrán ser reemplazados, remanufacturados o nuevos y serán garantizadas únicamente por el periodo restante de la garantía.
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